Top 10 Pertimbangan Ketika Memilih CRM – sistem manajemen hubungan pelanggan

Why-CRM-Failed-300x189

1. Platform CRM Jenis

CRM Lokasi CRM berbasis cloud –
• Apa yang terdengar bergerak pekerjaan sebagai server Bisa server atau komputer, atau untuk membeli. Dalam hal ini, sekali lagi, melalui perangkat lunak CRM departemen Kontrol TI biasanya dapat diinstal pada server. Sistem berbasis cloud • digital ahli CRM kunjungan tim dikendalikan melalui Internet. Dalam hal instalasi dan perangkat lunak manajemen tidak memerlukan departemen TI, karena • Solusi ini juga layanan (SaaS) perangkat lunak yang disebut. Sebaliknya, satu-satunya bisnis berbasis cloud oleh bersertifikat untuk sesi Internet dan menggunakan CRM-tersedia setiap saat • Anda dapat mulai menggunakan -. Bahkan

2 Pro dan Kontra

> CRM berbasis cloud –
tim rumah IT • peralatan -Premis profesional dan memiliki kontrol atas hari keamanan data. • Semua usaha kecil mungkin perlu beberapa saat.

-Premis Cons Pada

• Downtime dapat menyebabkan penundaan serius menggunakan sistem.

• Ketika touchpoint layanan pelanggan yang digunakan, pemotongan dapat sangat menghancurkan.

Pemeriksaan harus disewa untuk instalasi dan pemeliharaan • Jika ini bisa berarti biaya tambahan.

• Ini bisa sulit untuk skala dan upgrade mahal.

Cloud Professional • Siapa yang telah menyetujui organisasi diakses 24/7. • Akses mudah ke investasi minimum yang diperlukan di jalan pada perangkat mobile •.

• Membutuhkan pemeliharaan server dan update biasanya tidak secara otomatis.

• The skalabilitas dan keamanan

Cloud berbasis awan Cons

• sistem yang akan terhubung ke Internet, berharap untuk menjaga bisnis tumbuh. Jika Anda pergi ke layanan Internet, Anda mungkin mengalami gangguan

3. Anda harus menggunakan alat

Kenapa CRM gagal

CRM pendek IN>

Menurut Forrester Research, 70% dari kegagalan proyek CRM terutama disebabkan kurangnya penerimaan pengguna. Dan selalu menjadi pusat penyedia atas software CRM, merupakan prioritas untuk memastikan kenyamanan dan penggunaan praktis untuk mengelola adopsi pengguna. Beberapa pengguna dengan mudah kurang frustasi dan lebih sukses keputusan bahwa saya mengerti menavigasi jalan kami sehingga antarmuka Salesforce serta penyedia terkemuka, memiliki antarmuka pengguna yang terbaik dan kemudahan.

Pelaksanaan CRM

adopsi CRM

Beberapa faktor penting lainnya termasuk, tapi dengan mereka tidak terbatas pada: awal

  • Apa kebutuhan kita untuk data pengguna

    • Partisipasi
    • Beberapa proses penjualan
    • Ada pelanggan kami Sibuk?
    • Bagaimana mengukur keberhasilan?
    • Pengguna pelatihan?
    • Pelatihan Manajemen?
    • Apa yang akan menjadi partner kami? (Channel)

    Ketika memilih mitra implementasi, mereka mengalami dan keahlian memiliki rencana seperti itu untuk memastikan bahwa Anda dan mereka menelepon dan layanan atau situs mewah untuk memastikan Anda memiliki pengalaman dalam desain mengukur tidak bibir.


    4 Butuh Apakah fitur apa yang Anda ketahui

    fitur CRM dan fungsi

    Fitur dan / P>

    CRM selalu tahu

    , CRM semua atau sebagian dari spesifikasi dan memastikan bahwa fungsi dapat diselesaikan dan organisasi siap untuk diadopsi yang dipilih, memungkinkan untuk meningkatkan fungsi dalam proses mengadopsi untuk sementara waktu.

    Pertumbuhan ini merupakan solusi CRM yang selalu cara terbaik, maka perubahan software tengah, migrasi bisa sangat menyakitkan dan mahal bagi organisasi. Hanya perubahan tersebut dapat mempengaruhi bisnis dan kadang-kadang bisa sangat mengganggu organisasi bahkan mungkin memiliki pengalaman pelanggan yang negatif. Bisnis

    Bagaimana membantu

    5 out -Full WP -Gambar-9051 “SRC =”http://agilitytech.realtysoft.com.sg/wp-content/uploads/sites/11/2015/02/CRM-Deployment.jpg”alt =” Menggelar CRM “width =” 624 “height =” 212 “/>

    menyebarkan CRM –

  • software CRM hanya proses kecepatan untuk distribusi perangkat lunak otomatis, harus ada banyak praktik terbaik Anda dapat mempelajari software dan pengalaman untuk pelanggan mereka yang lain

    . CRM Best Practices

    CRM Praktek Terbaik

    , pelanggan perangkat lunak layanan, bimbingan dan umpan balik, bahkan mungkin di masa lalu untuk meningkatkan kualitas agen penagihan interfactions pelanggan harus dapat memberikan informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda.


    6. Ponsel harus? Konsumen dan depan bisnis serta teknologi mobile terkemuka, mobilitas tidak lagi sebuah kemewahan tetapi kebutuhan bagi setiap bisnis

    Pelanggan dan karyawan, bahkan jika mereka pindah ke layanan, tetapi menunggu untuk melayani,

    Dalam rangka untuk bersaing di pasar
    . Mobile CRM

    Mobile CRM

    Pastikan Anda memilih CRM Dukungan -Mobility dan hanya dengan perluasan mobile browser, tapi pastikan bahwa semua fungsional Apple IOS, Android, Google, Blackberry dan Microsoft Windows Mobile yang digunakan dalam aplikasi lokal. Perhatian CRM masalah kompatibilitas cross-platform untuk beberapa hanya mendukung platform dan pemilik tertentu.


    7. Hardware Anda

     adalah BYOD

    adalah BYOD

    adalah BYOD, atau staf kebijakan tumbuh populer membawa perangkat Anda sendiri untuk perangkat mobile yang dimiliki secara pribadi (laptop, Ini memungkinkan membawa tablet dan smartphone pendapatan) dari tempat kerja dan rahasia perusahaan mereka informasi dan aplikasi

    menggunakan perangkat ini untuk mengakses hardware perusahaan Anda bukan hanya -. Karyawan memiliki perangkat, sehingga membawa kondisi yang BYOD -. Membawa Perangkat Anda Sendiri

    karyawan BYOD mendapatkan popularitas di setiap organisasi besar dan kecil dan departemen IT untuk membuat mereka lebih produktif teknologi untuk mendukung perangkat mereka sendiri dan mereka mendapatkan di jalan. Tidak produktivitas karyawan tanpa harus mendaftar adopsi CRM, pastikan itu mendukung semua platform ada untuk menghapus tingkat platform yang.

    • Tidak jika iOS, Android, Windows

    8 ponsel kerja dan menawarkan fitur yang sama menggunakan versi desktop untuk tablet CRM, terlihat Mereka beroperasi dalam ruang hampa

    CRM Integrasi dengan sistem lain

    integrasi CRM dengan sistem lain

    Jika pemilihan perangkat lunak CRM, dapat dengan mudah diintegrasikan dengan semua Web 2.0 baru jejaring sosial atau perangkat keras, seperti sistem call center, atau solusi ERP di pasar, Anda harus berpikir tentang hal itu. Pilih siap pakai dan banyak di luar integrasi kotak, sehingga Anda tahu sudah terbukti standar terbuka dan kemampuan integrasi.


    pengukuran kinerja 9.

     CRM-analisis dan panel

    Analisis CRM dan panel

    Untuk mengaktifkan organisasi untuk kelembagaan ukuran CRM untuk tujuan lebih baik efisiensi, analisis penjualan, tingkat layanan pelanggan, efisiensi dan perusahaan pemasaran panel kampanye, atau proyek intelijen bisnis yang kompleks rendah-lain berakhir dengan menggunakan alat atau sibuk tanpa didukung di luar kotak CRM yang dipilih, pastikan alat-alat analisis berikut sebagai spreadsheet Excel untuk menggabungkan data dan analisis yang terbatas.

    panel CRM Mobile

    panel Ponsel CRM

    Mereka bergerak untuk pergi dengan eksekutif

    10. Anda / meskipun, bahkan jika mereka memperingatkan peristiwa penting dan pemberitahuan, saya tidak bisa membayangkan panel tersebut dan perangkat analitis di platform mobile, CRM, melihat h1>

    CRM-AppExchange - AppStore konsep

    CRM AppExchange – konsep AppStore

    Jika karena banyak tergantung pada teknologi ini platform server klien tradisional, saya terjebak dengan solusi perangkat lunak yang selalu sulit untuk memperluas atau upgrade sakit. Hanya mimpi buruk sebelum Anda dapat mempertimbangkan menaikkan contoh CRM, sistem operasi atau server database versi, bahkan e-mail dan perangkat lunak server Anda mungkin perlu meng-upgrade mimpi buruk yang bertanggung jawab untuk koordinasi dengan berbagai pemangku kepentingan di berbagai daerah.

    Upgrade sempurna mudah atau software Salesforce, lebih menyewa seperti Google Gmail, dan bahkan beberapa pengguna memilih perangkat lunak mendukung pembaruan otomatis tanpa pemberitahuan.

    Selain itu, ekstensi perangkat lunak pihak ketiga, sampel dukungan, Manajemen Proyek Manajemen Acara Jika Anda memerlukan perpanjangan atau perluasan keputusan yang sudah ada untuk memperluas bisnis Anda? Jenis mendukung konsep seperti Apple AppStore? Mereka juga merupakan faktor penting ketika memilih solusi CRM.

    pemilihan perangkat lunak CRM, tugas memiliki pengalaman yang cukup terutama beracun, mungkin kata usaha kecil dan menengah yang pengalamannya dalam perangkat lunak dan fungsi bisnis. Staf IT di manajer teknologi tertentu, latar belakang konsultan bisnis dan dapat memberikan saran pada pilihan yang benar tanggapan dari waktu ke waktu, karena tidak mungkin, departemen TI bahkan perusahaan, sulit.

    Untuk membantu dalam proses seleksi bagi mereka yang membutuhkan konsultan IT independen, kunjungi kami http://agilitytech.com.sg atau informasi jangan ragu untuk menghubungi kami @ agilitytech.com.sg untuk diskusi. Ini mungkin lebih hemat biaya cara untuk mendapatkan perangkat lunak yang tepat dari awal.


    PT Keluar Togel Hong


    Tags: , , , , , ,